Еднаква причина за връщане се разглежда по еднакви правила независимо от куриера и начина на плащане. При приложимо право на отказ от дистанционна покупка срокът е 14 календарни дни от получаването на стоката. Можете да уведомите Giftly.bg чрез онлайн функцията за отказ, без регистрация и без предварително одобрение, или с друго недвусмислено изявление. Приложимите законови изключения се запазват. При пълен отказ възстановяваме стойността на върнатите продукти и първоначално платената стандартна доставка. Ако доставката е била безплатна, няма отделна транспортна сума за възстановяване. При изрично избран по-скъп начин на доставка се възстановява разходът до приложимия размер на най-евтината стандартна доставка, предложена при поръчката. При отказ без вина на търговеца преките разходи за обратното връщане са за сметка на клиента, когато е бил предварително уведомен за това. Първоначалната стандартна доставка не се удържа като санкция за отказ. Клиентът не поема обратната доставка. Giftly.bg поема транспортните разходи и възстановява дължимата стойност на засегнатите продукти и първоначално платената доставка според конкретния случай и приложимите права при рекламация. Възстановява се стойността на конкретните върнати артикули и количества. Първоначалната доставка не се възстановява автоматично цялата или пропорционално, когато останалата част от поръчката продължава да е изпълнена. Необходимата корекция за конкретния случай се определя и записва изрично. Заявка за връщане, одобрена сума и реално изплатена сума са отделни етапи. Куриерски статус „Върната“ не означава автоматично одобрен refund. Не правим автоматични удръжки за опаковка или намалена стойност; конкретните обстоятелства и приложимото право се преценяват отделно. Кредитно известие към издадена фактура се издава след определяне и одобрение на окончателната корекция — за одобрените артикули, количества, възстановима доставка и сума. Самото известие не удостоверява извършен превод. При приложим 14-дневен отказ възстановяването е без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването. Когато законът допуска, плащането може да се задържи до получаване на стоките или представяне на доказателство за изпращането им — което настъпи по-рано. Вътрешната проверка не удължава законовите срокове. Използва се първоначалното платежно средство, освен при изрично съгласие за друг безплатен за клиента начин. При IrisPay се използва възстановяване към оригиналната транзакция, когато е приложимо. За организация на връщането и рекламация: Покажи имейл или +359 883 227 772. Не изпращайте обратна пратка с наложен платеж.Връщане и възстановяване на суми
14-дневен отказ
Дефект, грешен или липсващ продукт, несъответствие или друга вина на търговеца
Частично връщане
Проверка, документи и изплащане
Рекламации и законови права
Запазва се предлаганата 2-годишна гаранция от датата на доставка за всички артикули; ако за конкретен продукт е обещан по-дълъг срок, той се запазва. При приложимите условия се осигуряват ремонт, замяна или друго дължимо решение.
Правото на отказ е отделно от правата при дефект и несъответствие. Запазват се приложимите законови права на потребителя при рекламация. Свържете се с Giftly.bg с описание на проблема и данни за покупката; когато е възможно, приложете снимки. Не се изисква заплащане на обратния транспорт от клиента при вина на търговеца.
При повредена опаковка при доставка, когато е възможно, поискайте констативен документ от куриера. Липсата му не води сама по себе си до автоматичен отказ на законова претенция.
Може да се използва и онлайн формулярът за отказ с PDF потвърждение. При спор можете да потърсите съдействие от Комисията за защита на потребителите.
Доставка и плащане
BOX NOW: само за подходящи продукти и с предварително плащане чрез IrisPay. При стойност на продуктите 9 EUR или повече доставката до автомат е безплатна. Под 9 EUR доставката е 1,54 EUR с ДДС.
Еконт: до офис при стойност на продуктите под 50 EUR доставката се заплаща; при 50 EUR или повече е безплатна. Доставката до адрес винаги е платена. IrisPay може да се използва и с Еконт; банков превод и наложен платеж се предлагат според наличните опции в поръчката.
Прагът се изчислява върху стойността на продуктите след приложените отстъпки, без доставка. Крайната цена и достъпните начини на доставка се показват преди потвърждаване.
При IrisPay поръчката се потвърждава след успешно плащане. Фактурата се изпраща на задължителния имейл; ако имате профил, документът е достъпен и в детайлите на поръчката. За фирма се използват въведените фирмени данни.
Често задавани въпроси
Кога BOX NOW е безплатен?
При подходящи продукти на стойност 9 EUR или повече и успешно предварително плащане чрез IrisPay. Под 9 EUR доставката е 1,54 EUR с ДДС.
Кога доставката с Еконт е безплатна?
До офис при стойност на продуктите 50 EUR или повече. Под този праг е платена, а до адрес винаги се заплаща.
Връща ли се първоначалната доставка при отказ?
При пълен приложим 14-дневен отказ се възстановява първоначално платената стандартна доставка. Безплатната доставка няма отделна сума за възстановяване. При частично връщане няма автоматично пълно или пропорционално възстановяване на доставката.
Кой плаща обратната доставка?
При отказ без вина на търговеца — клиентът, когато е бил предварително уведомен. При дефект, грешен продукт или друга вина на Giftly.bg — търговецът.
Кредитното известие означава ли, че парите са върнати?
Не. То документира одобрената финансова корекция. Реалното изплащане се потвърждава отделно.
